/

/

/

/

/

/

Meistarklase  "Gribu būt apmierināts klients"

 

 

  • Katru gadu mēs vienaldzīgi noskatāmies, kā sadarbību ar mums pātrauc kāds no mūsu ilggadējiem klientiem.
     

  • Saskaņā ar pētījumiem 65% gadījumu aiziešanas iemesls ir nepietiekama klientu apkalpošanas kvalitāte jeb tautas valodā – slikts serviss.
     

  • Jaunu klientu piesaistīšanai tiek patērēts 5-12 reizes vairāk resursu nekā sadarbības uzturēšanai ar esošajiem klientiem.
     

  • Vidusmēra klients ir gatavs maksāt vairāk, vai tēlaini izsakoties, noiet lieku jūdzi labāka servisa meklējumos.

 

 

Kāpēc turpināt zaudēt klientus, ja var tos nezaudēt? Atbildi uz jautājumu „kā?” un daudz noderīgu padomu, ieteikumu un praktisku situāciju varat noklausīties un uzzināt meistarklasē „Gribu būt apmierināts klients”.

Meistarklases laikā Jūsu klientu speciālisti:

 

  1. Gūs padziļinātu izpratni par to, ko vēlas un sagaida klients;

  2. Iemācīsies veidot pozitīvu komunikāciju, būvēt un attīstīt attiecības ar saviem klientiem;

  3. Praktiski apgūs, kā sadalīt uzmanību starp klientiem;

  4. Izpratīs „Wow” apkalpošanas būtību un rezultātu;

  5. Gūs sapratni par klientu „dīvaino”uzvedību cēloņiem.

 

Semināra programmā tiks apskatīti šādi jautājumi:

 

  1. Fakti par laba klientu servisa nozīmību;

  2. Labs klientu serviss – viens no galvenajiem izaicinājumiem 21.gs.;

  3. Esošie vs jaunie klienti: prioritātes, kompromisi, rezultāts;

  4. Septiņi laba klientu servisa pamatelementi;

  5. Kā nepazaudēt klientu dažās minūtēs;

  6. Komunikācija ar klientu, tās nozīme;„Wow” elementi klientu apkalpošanā;

  7. Kas ir sliktie klienti, un ko ar tiem iesākt;

  8. Praktiski padomi un ieteikumi klientu apmierinātības paaugstināšanai.

 

 

Un atcerieties!

 

Dabā neeksistē „vidusmēra klients”. Pītera Fiska vārdiem runājot, kāds, kurš par 51% ir sieviete, vada sudraba krāsas četrdurvju auto, kuram ir 2,1 bērns, kas dzīvo mājā ar 2,7 guļamistabām, kuram ir 1,2 kaķi, kas iepērkas 3,4 reizes nedēļā...Šāds klients dzīvo tikai mūsu statistikas datos. Dzīvi cilvēki prasa dzīvu attieksmi!

 

Par pasniedzēju.

 

Ingemārs Liakovičus ir pieredzējis pārdošanas un klientu apkalpošanas praktiķis, kurš apmēram 15 gadus no
savas karjeras ir veidojis, attīstījis un vadījis pārdevēju un klientu apkalpošanas komandas dažādos uzņēmumos.

Ingemārs ir izveidojis un vadījis vairākus uzņēmumus, kuri joprojām veiksmīgi darbojas klientu apkalpošanas jomā.
Savos semināros Ingemārs liek uzsvaru uz praktiskiem piemēriem, situācijām no pieredzes, kuras tiek teorētiski
pamatotas. Ingemārs ir enerģisks, harizmātisks un aizraujošs runātājs.

 

 

 

Dalības nosacījumi

 

Meistarklase "Gribu būt apmierināts klients" norisināsies 22. aprīlī no plkst. 10:00 līdz plkst. 17:00, augstskolā RISEBA, Rīgā Meža ielā 3.

 

 

Dalības maksa:

  • Piesakoties līdz 1. aprīlim – 119 EUR / 83,63 LVL + PVN;

  • Piesakoties pēc 1. aprīļa – 150 EUR / 105,42 LVL + PVN.

 

Lai reģistrētos, spiediet uz REĢISTRĒTIES ŠEIT pogas vai sūtiet pieteikumu ar dalībnieku vardu/iem un rekvizītiem rēķina izstādīšanai uz kursi@riseba.lv ar norādi Pieteikums meistarklasei "Gribu būt apmierināts klients".

  • Facebook profils
  • TopLeader Twitter profils
  • Topleader Google+ profils
  • facebook
  • Twitter Clean
  • w-googleplus